4月13日下午，奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。协商过程中，王倩称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑，购买车辆过程中，她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，“这是欺骗行为”。协商现场，调查组表示，王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。
女车主不接受西安利之星道歉称其逃避责任
4月13日，西安奔驰女车主和4S店相关负责人见面，双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。
协商过程中，西安利之星相关负责人称，长时间未能与女车主王倩见面的原因系其一直在外工作，“5日我从德国开产品发布会回来，已经和总部沟通这件事，9日去北京开董事会，11日看到网上的消息，我也很意外。”
这名负责人表示，已于12日得到奔驰官方回复称，可以给王倩退款，“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机，但作为情感上，我们自己也不能接受，一直在积极处理，其间有个流程，只怪我们速度太慢，在4月9日，我们也已经友好协商。”
女车主王倩不接受这名负责人的说法。她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解，“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”
王倩称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
购车额外支付了15200元奔驰金融服务费
此外，王倩质疑，购车消费过程中存在欺骗行为。她说，车款共60余万，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。
王倩回忆，她在财务室付完首付、购买保险后，她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人，王倩要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”
王倩称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”
